. Vol.19【“サービス”と“おもてなし・ホスピタリティ”の違い お客様の心に響く「顧客満足度経営」】 2015年1月14日 bemax tweet 「サービス」と「ホスピタリティ」の違い 「サービス」 サービスは利益を求めること。つまり見返りを得るための奉仕活動です。 お客様が支払った料金に相当した、求められたことを期待通りやることがサービスであると言えます。 「ホスピタリティ」
本当のホスピタリティーとは？サービスとの違い。『おもてなし教室』 エレガントライフアカデミー from elegantlifeacademy.comいますので、改めて説明させていただきます。 先ず、 “関係性”の違い があります。 「ホスピタリティ」は、 お互いに 相手の存在を認め合う、 お互いに 相手を一人の 人間として敬意を払う、という態度. 「サービス」と「ホスピタリティ」の違い 「サービス」 サービスは利益を求めること。つまり見返りを得るための奉仕活動です。 お客様が支払った料金に相当した、求められたことを期待通りやることがサービスであると言えます。 「ホスピタリティ」 Vol.19【“サービス”と“おもてなし・ホスピタリティ”の違い お客様の心に響く「顧客満足度経営」】 2015年1月14日 bemax tweet
今のところはサービスとは 「ホスピタリティではないもの」 と理解されてください。つまり、 サービスとはホスピタリティと対極にあるもの です。 まずはサービスとホスピタリティの違いという側面からホスピタリティの基本を知ってください。
Vol.19【“サービス”と“おもてなし・ホスピタリティ”の違い お客様の心に響く「顧客満足度経営」】 2015年1月14日 bemax tweet いますので、改めて説明させていただきます。 先ず、 “関係性”の違い があります。 「ホスピタリティ」は、 お互いに 相手の存在を認め合う、 お互いに 相手を一人の 人間として敬意を払う、という態度. サービスとは「全ての顧客に対し、均一な対応を提供すること」 ホスピタリティとは「目の前にいる相手の状況によって、応対を変化させること」 サービスのメリットは一言で言うと「高効率」。 ある一定満足レベルの対応を、「いつでも」「誰にでも」「均一」に「公平」に「スピーディー」に「たくさん」提供できることです。 それに対してホスピタリティは.
「サービス」と「ホスピタリティ」の違い 「サービス」 サービスは利益を求めること。つまり見返りを得るための奉仕活動です。 お客様が支払った料金に相当した、求められたことを期待通りやることがサービスであると言えます。 「ホスピタリティ」
「サービス」 は、 「基本的に見返りを求めて奉仕すること」 をいい、主従関係があります。 「ホスピタリティ」 は、 「相手を喜ばせる奉仕すること」 をいい、身分の違いは関係ありません。 まとめ
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